Bienvenue dans la documentation
Ce centre d’aide regroupe les guides pratiques des services CloudFive : serveurs de jeu, VPS, serveurs dédiés et hébergement web. Il est écrit pour quelqu’un qui est bloqué maintenant et cherche la manipulation exacte, pas pour une lecture du début à la fin.
Si vous découvrez CloudFive, trois pages suffisent pour démarrer : Créer un compte client, Commander un service et Découvrir l’espace client.
À qui s’adresse cette documentation
Section intitulée « À qui s’adresse cette documentation »Elle s’adresse aux clients CloudFive, quel que soit leur niveau :
- vous louez un serveur de jeu et vous voulez installer un plugin, un mod, une ressource ou une base de données ;
- vous louez un VPS ou un dédié et vous devez vous connecter en SSH, ouvrir un port, réinstaller le système ;
- vous hébergez un site et vous cherchez à brancher un domaine, activer un certificat SSL, créer une boîte mail ;
- vous gérez la facturation d’un compte : factures, renouvellements, changement de formule, résiliation.
Chaque guide suppose que vous avez déjà un compte client et le service concerné. Quand un prérequis est nécessaire, il est annoncé en début de page.
Comment sont organisées les sections et les guides
Section intitulée « Comment sont organisées les sections et les guides »La barre latérale suit l’ordre dans lequel on rencontre les problèmes.
| Section | Ce qu’on y trouve |
|---|---|
| Premiers pas | Compte, commande, espace client, support. Le point de départ. |
| Bien choisir son offre | Les pages de décision : quelle offre, combien de RAM, VPS ou serveur de jeu, latence et anti-DDoS. |
| Serveurs de jeu | Le panel au quotidien, puis un guide d’installation et de réglage par jeu. |
| VPS et serveurs dédiés | Connexion SSH, clés, pare-feu, IP, snapshots, réinstallation, dépannage. |
| Hébergement web | Plesk, domaines, DNS, FTP, bases de données, SSL, messagerie, PHP, WordPress. |
| Espace client et facturation | Factures, moyens de paiement, renouvellement, formule, résiliation, tickets. |
| Ressources | Les pages de référence : questions fréquentes, glossaire, ports et protocoles. |
Deux types de pages se croisent dans la navigation :
- les guides d’action, qui décrivent une manipulation du début à la fin et se terminent par une section « Si ça ne marche pas » ;
- les pages de décision, qui comparent des options sans rien faire cliquer, comme Quelle offre CloudFive choisir ? ou VPS ou serveur dédié : où est la limite ?.
Les conventions utilisées : encadrés, étapes numérotées, blocs de code
Section intitulée « Les conventions utilisées : encadrés, étapes numérotées, blocs de code »Quatre encadrés reviennent dans tous les guides. Leur couleur dit à quel point il faut s’arrêter.
Les manipulations sont présentées en étapes numérotées, une action par étape. Quand une étape dépend de votre système, des onglets vous laissent choisir entre Windows, macOS et Linux ; le choix est mémorisé d’une page à l’autre.
Les commandes apparaissent dans des blocs de code à copier :
ssh root@203.0.113.10Les valeurs y sont toujours des exemples neutres : 203.0.113.10 pour une adresse IP, exemple.fr pour un domaine. Remplacez-les par les vôtres, que vous trouverez dans l’espace client ou dans le panel.
Utiliser la recherche pour aller droit au but
Section intitulée « Utiliser la recherche pour aller droit au but »La recherche couvre tout le centre d’aide, titre et contenu.
- Ouvrez-la avec le champ en haut de page, ou au clavier avec
Ctrl+K(Cmd+Ksur macOS). - Cherchez le message d’erreur plutôt que la situation : tapez le texte exact affiché par le jeu ou par le terminal.
- À défaut, cherchez le nom de l’objet :
oxmysql,whitelist,reverse DNS,snapshot,prorata. - Les mots trop généraux (
serveur,erreur,connexion) renvoient trop de résultats. Ajoutez le jeu ou le service :connexion SFTP,erreur 522.
Si la recherche ne donne rien, la page Questions fréquentes et le Glossaire sont les deux meilleurs points de repli.
Les adresses à connaître
Section intitulée « Les adresses à connaître »Quatre interfaces, quatre rôles distincts. Beaucoup de demandes au support se résument à avoir cherché au mauvais endroit.
Pour comprendre qui fait quoi, lisez Découvrir l’espace client, puis Découvrir le panel Pterodactyl ou Découvrir Plesk selon votre service.
Où demander de l’aide si un guide ne suffit pas
Section intitulée « Où demander de l’aide si un guide ne suffit pas »Le support CloudFive répond 7 j/7. Deux canaux, deux usages :
- le Discord pour une question technique, un doute, un avis rapide ;
- le ticket pour tout ce qui touche au compte, à la facturation, ou à une panne qui doit laisser une trace écrite.
La page Contacter le support détaille quel canal choisir et quelles informations joindre pour éviter trois allers-retours.
Si vous ne trouvez pas la réponse
Section intitulée « Si vous ne trouvez pas la réponse »La page existe mais ne parle pas de votre cas. Les guides décrivent le chemin standard. Si votre configuration s’en écarte (un modpack particulier, un script maison, une version ancienne), ouvrez un ticket en citant la page que vous avez suivie et l’étape qui bloque : c’est beaucoup plus rapide à traiter.
Le guide est à jour mais l’interface a changé. Les panels évoluent. Les guides décrivent la fonction plutôt que la position exacte d’un bouton, mais un libellé peut quand même avoir bougé. Signalez-le sur le Discord, la page sera corrigée.
Votre service semble hors ligne et aucun guide ne s’applique. Commencez par status.cloudfive.xyz : si un incident est déclaré, l’information y est avant toute réponse au ticket. Sinon, suivez Dépannage : mon VPS est inaccessible pour un VPS, ou ouvrez un ticket avec l’adresse IP et l’heure du problème.