Résilier un service

Vous voulez arrêter un service CloudFive : cette page explique comment le faire proprement, quand le faire, et quoi récupérer avant. Les services sont sans engagement — la résiliation est une démarche simple, mais elle supprime des données, donc l’ordre des opérations compte.

La seule erreur vraiment coûteuse

Ne « résiliez » pas en supprimant votre carte bancaire ou en ignorant les factures. Le service ne se ferme pas pour autant : il génère des factures impayées et des rappels avant d’être suspendu, puis supprimé. Une résiliation demandée explicitement coûte deux minutes et vous laisse le contrôle de la date.

Avant de continuer, posez-vous la question : voulez-vous arrêter, ou payer moins ? Si c’est la seconde, un changement de formule vers un palier inférieur garde vos données et votre configuration.

Résiliation immédiate ou à échéance

Le formulaire de résiliation vous laisse choisir quand la fermeture a lieu. Les deux options n’ont rien à voir.

Option	Quand le service s’arrête	Pour qui
À échéance (fin de période)	À la fin de la période déjà payée. Vous utilisez le service jusqu’au bout.	Le choix par défaut, dans presque tous les cas.
Immédiate	Tout de suite, sans attendre la fin de la période payée.	Seulement si vous avez déjà tout récupéré et que vous voulez libérer la ressource.

Danger

La résiliation immédiate arrête et supprime le service sans délai : fichiers, bases de données, configuration et sauvegardes stockées sur le service partent avec. Il n’y a pas de restauration possible, même en ouvrant un ticket une minute après. Sauvegardez d’abord.

La résiliation à échéance, elle, est réversible jusqu’à la date prévue : voir Annuler une demande de résiliation.

Pour demander la résiliation :

1. Connectez-vous à cloudfive.fr/manager.

2. Ouvrez la section qui liste vos services, puis la fiche du service à arrêter.

3. Lancez la demande de résiliation depuis les actions proposées sur cette fiche.

4. Choisissez le moment de la fermeture : à échéance ou immédiate.

5. Indiquez la raison dans le champ prévu. Ce n’est pas une formalité : un problème technique ou un besoin mal couvert peut souvent se régler autrement, et c’est aussi comme ça que les offres s’améliorent.

6. Validez, puis vérifiez que la fiche du service affiche bien la résiliation en attente — et conservez l’e-mail de confirmation.

Note

Si aucune action de résiliation n’apparaît sur la fiche du service, ouvrez un ticket dans le département facturation en indiquant le service concerné et la date de fermeture souhaitée. Une demande écrite depuis votre compte vaut demande de résiliation.

Le préavis à respecter

Le préavis applicable figure dans les CGV : c’est le texte qui fait foi, pas cette page.

En pratique, la règle à retenir est celle du calendrier de facturation : faites votre demande avant que la facture de renouvellement ne soit émise. Une facture émise reste due même si vous résiliez juste après, et une résiliation demandée la veille de l’échéance laisse peu de marge à tout le monde.

Quelques jours d’avance suffisent dans la majorité des cas. Si vous savez déjà que vous arrêterez à la fin de la période en cours, demandez la résiliation à échéance dès maintenant : le service continue de fonctionner normalement jusque-là, et vous n’avez plus à y penser.

La résiliation arrête les factures à venir ; elle ne donne pas droit d’elle-même au remboursement de la période déjà payée. Les conditions de remboursement sont celles des CGV. Si votre situation sort du cadre, exposez-la par ticket.

Sauvegarder ses données avant la fermeture

C’est l’étape que personne ne regrette d’avoir faite. Faites-la avant de valider la résiliation, et vérifiez que l’archive téléchargée s’ouvre vraiment sur votre machine.

Pour un serveur de jeu :

1. Arrêtez le serveur depuis le panel pour obtenir des fichiers cohérents : Démarrer, arrêter et redémarrer.

2. Créez une sauvegarde depuis le panel et téléchargez-la : Sauvegardes du serveur de jeu.

3. Récupérez aussi par SFTP ce qui n’est pas dans la sauvegarde : configuration, ressources, mondes, plugins.

4. Exportez vos bases de données — elles ne sont pas dans les fichiers du serveur.

Pour un VPS : créez et récupérez un snapshot ou une sauvegarde, et copiez les données qui comptent hors du serveur. Un snapshot stocké chez CloudFive disparaît avec le service.

Pour un hébergement web : téléchargez les fichiers du site en FTP ou SFTP, exportez les bases MySQL, et videz vos boîtes email en local avant la fermeture — les messages laissés sur le serveur ne sont pas récupérables ensuite. Pensez aussi à votre nom de domaine : s’il doit survivre à l’hébergement, préparez son transfert ou sa redirection à l’avance.

Attention

Vérifiez vos sauvegardes avant la fermeture : ouvrez l’archive, comptez les fichiers, testez un import de base de données. Une sauvegarde jamais testée n’est pas une sauvegarde.

Annuler une demande de résiliation

Tant que la fermeture n’a pas été exécutée, la demande peut être retirée.

1. Ouvrez la fiche du service dans l’espace client : la résiliation en attente y est signalée.

2. Si une action d’annulation est proposée, utilisez-la.

3. Sinon, ouvrez un ticket sans attendre, en précisant le service et que vous souhaitez annuler la résiliation.

4. Vérifiez ensuite que la fiche n’affiche plus de résiliation en attente, et que le renouvellement reprendra normalement.

Une fois la fermeture exécutée, il n’y a plus rien à annuler : le service doit être recommandé, avec une nouvelle installation et, le cas échéant, une nouvelle adresse IP.

Ce qu’il advient des données après suppression

À la fermeture du service, les données hébergées dessus sont effacées : fichiers, bases, configuration, sauvegardes stockées sur le service. Les ressources sont réattribuées — l’adresse IP ou le port qui vous étaient alloués peuvent être réutilisés pour un autre client.

Votre compte client, en revanche, ne disparaît pas avec le service :

• Vos factures restent consultables, parce que CloudFive a des obligations comptables de conservation. Elles ne peuvent pas être supprimées à la demande.
• Vous pouvez recommander plus tard sans recréer de compte.
• Pour l’exercice de vos droits sur vos données personnelles (accès, rectification, effacement dans les limites légales), tout est décrit dans la politique de confidentialité et la page RGPD.

Si ça ne marche pas

Je ne trouve pas où résilier. Passez par un ticket depuis votre compte, département facturation : indiquez le service et la date souhaitée. C’est une demande valable et tracée.

J’ai reçu une facture après avoir résilié. Vérifiez la date : une facture émise avant votre demande reste due, et une résiliation à échéance n’annule pas la période en cours. Si la facture porte sur une période postérieure à la fermeture, répondez au ticket de résiliation ou ouvrez-en un avec le numéro de facture : elle sera annulée.

J’ai résilié par erreur. Agissez tout de suite : si la demande était à échéance, elle s’annule (voir plus haut). Si elle était immédiate, le service est déjà parti et il faut recommander ; ouvrez quand même un ticket pour exposer la situation.

Je n’arrive plus à télécharger mes données, le service est déjà suspendu. Un service suspendu pour impayé conserve ses données : réglez la facture en retard pour le réactiver le temps de tout récupérer, puis résiliez. Voir Réactiver un service suspendu.

Pour aller plus loin

• Changer de formule — l’alternative quand le besoin est de payer moins.
• Renouveler un service — échéances, suspension et réactivation.
• Factures et paiements
• Contacter le support