Renouveler un service

Un service CloudFive se renouvelle à chaque fin de période de facturation : chaque mois si vous payez au mois, chaque année si vous payez à l’année. Cette page explique comment ce renouvellement se déclenche, comment l’automatiser, et ce qui se passe si une facture n’est pas réglée à temps. À lire avant de partir en vacances.

Tous les services sont sans engagement : renouveler est une décision, pas une obligation. Si vous ne voulez pas poursuivre, lisez plutôt Résilier un service — ne vous contentez pas d’ignorer la facture.

Renouvellement automatique ou manuel

Deux mécanismes différents, souvent confondus :

• Renouvellement automatique. Une facture est émise avant l’échéance, puis prélevée sur le moyen de paiement enregistré. Vous n’avez rien à faire tant que ce moyen de paiement est valide.
• Renouvellement manuel. La facture est émise, vous recevez un e-mail, et c’est à vous de la régler depuis l’espace client.

Dans les deux cas, la facture est toujours émise avant l’échéance. La différence porte seulement sur qui déclenche le paiement.

Pour mettre en place le prélèvement automatique :

1. Connectez-vous à cloudfive.fr/manager.

2. Ouvrez la section de vos moyens de paiement et vérifiez qu’une carte ou un mandat valide y figure.

3. Activez l’option de paiement automatique sur ce moyen de paiement.

4. Ouvrez la fiche du service concerné dans la liste de vos services, et vérifiez la date de prochaine échéance ainsi que le mode de renouvellement affiché.

Attention

Une carte bancaire expire. C’est la première cause de suspension chez des clients qui croyaient être en automatique. Si votre carte change de date d’expiration ou de numéro, mettez à jour le moyen de paiement — le prélèvement échouera sinon, silencieusement pour vous mais pas pour le service.

Les rappels envoyés avant échéance

Avant chaque échéance, un e-mail de facture vous est envoyé à l’adresse de votre compte, puis des rappels si elle reste impayée. Ces e-mails sont votre seul filet de sécurité : traitez-les comme tels.

• Vérifiez que l’adresse e-mail de votre compte est à jour, dans Profil et sécurité.
• Ajoutez l’expéditeur CloudFive à vos contacts pour éviter le classement en indésirables.
• Si la facturation doit partir chez un comptable ou un associé, créez un contact de facturation plutôt que de transférer les e-mails à la main.

Note

Le nombre de jours entre l’émission de la facture, l’échéance, la suspension puis la suppression dépend du service et des CGV. N’en déduisez pas une marge de sécurité : la seule règle fiable est de régler la facture dès réception.

Renouveler par anticipation

Payer en avance est utile dans deux cas : vous partez et personne ne surveillera la boîte mail, ou vous voulez sécuriser plusieurs mois d’un coup.

1. Dans l’espace client, ouvrez la liste de vos factures.

2. Si la facture de renouvellement est déjà émise, ouvrez-la et réglez-la. L’échéance du service est repoussée d’une période.

3. Si elle n’est pas encore émise, ouvrez la fiche du service : une action de renouvellement anticipé y est parfois proposée.

4. À défaut, ouvrez un ticket en demandant l’émission anticipée de la facture pour la ou les périodes souhaitées.

Passer au trimestre ou à l’année

Pour une absence longue, le plus simple est souvent de changer la durée de facturation du service plutôt que d’empiler des paiements mensuels. Cette opération se demande au support et se combine avec un changement de formule si vous en profitez pour monter en gamme.

Suspension, délai de grâce et suppression

Si la facture n’est pas réglée à l’échéance, le service traverse trois états. Il est important de comprendre qu’ils ne se valent pas du tout.

État	Ce qui se passe	Récupérable ?
En retard	Le service tourne encore. Des rappels sont envoyés.	Oui, sans conséquence.
Suspendu	Le service est arrêté et inaccessible. Les données sont toujours là.	Oui, en réglant la facture.
Supprimé	Le service et ses données sont effacés.	Non.

Danger

La suppression est définitive. Fichiers, configuration, bases de données et sauvegardes stockées sur le service partent ensemble, et le support ne peut pas les restaurer. Si une facture est impayée et que vous ne pouvez pas régler tout de suite, ouvrez un ticket avant l’échéance plutôt qu’après : une situation expliquée se gère, un service supprimé ne se récupère pas.

Pendant une suspension, vos accès ne répondent plus : le serveur de jeu est éteint, le site web ne s’affiche plus, le VPS est arrêté. Les joueurs reçoivent une erreur de connexion classique — c’est pour cela qu’un impayé ressemble souvent à une panne. Avant d’ouvrir un ticket « mon serveur ne démarre plus », vérifiez vos factures et l’état des services.

La meilleure protection reste une sauvegarde hors du service :

• Sauvegardes du serveur de jeu et téléchargement par SFTP
• Snapshots et sauvegardes VPS
• Sauvegardes de l’hébergement web

Réactiver un service suspendu

1. Connectez-vous à cloudfive.fr/manager et ouvrez la liste de vos factures.

2. Réglez toutes les factures en retard pour ce service, pas seulement la plus récente.

3. Attendez quelques minutes : la réactivation est en général automatique après l’encaissement.

4. Vérifiez l’état du service dans l’espace client, puis dans son panel : panel de jeu, panel web, ou la console de votre VPS.

5. Pour un serveur de jeu, un démarrage manuel peut être nécessaire : voir Démarrer, arrêter et redémarrer son serveur.

Si ça ne marche pas

Le prélèvement automatique a échoué sans que je comprenne pourquoi. Dans l’immense majorité des cas : carte expirée, plafond atteint, ou authentification bancaire non validée (la validation à trois facteurs expire si vous ne la confirmez pas). Mettez le moyen de paiement à jour, puis réglez la facture à la main — la correction du moyen de paiement ne relance pas d’elle-même un prélèvement échoué.

J’ai payé mais le service est toujours suspendu. Vérifiez d’abord qu’il ne reste pas une seconde facture impayée. Vérifiez ensuite que le paiement est bien marqué comme reçu sur la facture : un virement met un à plusieurs jours ouvrés à arriver, et un paiement engagé mais non confirmé laisse la facture ouverte. Si la facture est à « payée » depuis plus d’une heure et que le service est toujours arrêté, ouvrez un ticket avec le numéro de facture.

Le service est réactivé mais le serveur de jeu reste hors ligne. Démarrez-le depuis le panel. S’il s’arrête aussitôt, lisez la console : l’erreur affichée au démarrage dit presque toujours ce qui manque.

Je ne reçois aucune facture par e-mail. Vérifiez l’adresse du compte dans Profil et sécurité et vos indésirables. Les factures restent consultables et payables dans l’espace client même si l’e-mail n’arrive pas : prenez l’habitude d’y jeter un œil une fois par mois.

Pour aller plus loin

• Factures et paiements — lire, télécharger et régler une facture.
• Moyens de paiement — ajouter ou remplacer une carte.
• Changer de formule — monter ou descendre en gamme.
• Résilier un service — la bonne façon d’arrêter.