Gérer un service

Un service CloudFive — serveur de jeu, VPS, dédié, hébergement web — possède une fiche dans l’espace client. C’est là que vous retrouvez ses informations de connexion, son échéance et les actions que vous pouvez lancer vous-même. Cette page s’adresse à tout client qui cherche « où est mon serveur » après une commande, ou qui doit vérifier l’état d’un service.

L’espace client se trouve sur cloudfive.fr/manager. Il gère la partie contractuelle : abonnement, factures, échéances. La partie technique (console, fichiers, bases de données) se passe dans un panel dédié, dont le lien figure sur la fiche du service.

Retrouver la liste de ses services

1. Connectez-vous à cloudfive.fr/manager avec l’adresse email utilisée à la commande.

2. Ouvrez la section qui liste vos services. Elle regroupe tous vos abonnements actifs, en attente et résiliés.

3. Repérez le service concerné à son nom d’offre et à son identifiant (nom de domaine, adresse IP ou nom de serveur selon le produit).

4. Cliquez sur la ligne pour ouvrir sa fiche détaillée.

Plusieurs services qui se ressemblent ?

Si vous hébergez deux serveurs du même jeu, fiez-vous à l’adresse IP et au port plutôt qu’au nom de l’offre. Les deux lignes portent le même libellé commercial.

Lire la fiche détaillée d’un service

La fiche rassemble, dans l’ordre d’utilité :

• le statut du service (voir plus bas) ;
• l’offre et son prix, tels qu’ils seront facturés au prochain renouvellement ;
• la date de première commande et la date d’échéance — c’est cette dernière qui déclenche la facture ;
• le cycle de facturation (mensuel, trimestriel, annuel… selon ce que vous avez choisi) ;
• les informations de connexion : adresse IP, port, nom d’utilisateur, et le lien vers le panel ;
• les actions disponibles, dans une colonne ou un menu latéral.

Notez l’adresse IP et le port quelque part : ce sont eux que vos joueurs ou vos visiteurs utiliseront. Pour remplacer cette adresse par un nom plus lisible, voyez Utiliser un nom de domaine personnalisé pour un serveur de jeu, ou Configurer le reverse DNS pour un VPS.

Accéder au panel de gestion associé

Chaque famille de produits a son outil. Le lien se trouve sur la fiche du service, mais vous pouvez aussi y aller directement :

Type de service	Où l’administrer	Pour commencer
Serveur de jeu	panel.cloudfive.xyz	Découvrir le panel
Hébergement web	web.cloudfive.fr	Découvrir Plesk
VPS	en SSH, plus une console de secours	Première connexion SSH

Note

Les identifiants du panel de jeu et ceux de l’hébergement web sont distincts de ceux de l’espace client. Changer votre mot de passe sur cloudfive.fr/manager ne change pas celui du panel, et inversement. Si vous ne retrouvez pas un mot de passe de panel, utilisez la procédure de réinitialisation de ce panel, ou demandez-la par ticket.

Les actions disponibles selon le type de service

Les actions proposées dépendent du produit. Les plus courantes :

• Renouveler maintenant — payer la prochaine période sans attendre l’échéance. Voir Renouveler un service.
• Changer de formule — passer à un palier supérieur ou inférieur. Voir Changer de formule.
• Demander la résiliation — arrêter l’abonnement, tout de suite ou à l’échéance. Voir Résilier un service.
• Ouvrir le panel — bascule vers l’outil technique.

Tout ce qui touche au contenu du serveur se fait dans le panel, pas dans l’espace client : démarrer ou arrêter un serveur de jeu (guide), lire la console (guide), restaurer une sauvegarde (guide), réinstaller le système d’un VPS (guide) ou créer une boîte email (guide).

Attention

Une réinstallation lancée depuis un panel remet le service à zéro. Prenez une sauvegarde avant : sauvegardes de serveur de jeu, snapshots de VPS, sauvegardes de l’hébergement web.

Comprendre les statuts

Statut	Ce que ça veut dire	Ce que vous pouvez faire
En attente	La commande est enregistrée, la mise en service n’est pas finie. La livraison est annoncée en 30 secondes, mais une vérification manuelle peut l’allonger.	Attendez quelques minutes, puis ouvrez un ticket si rien ne bouge.
Actif	Le service tourne et est payé jusqu’à la date d’échéance affichée.	Tout est disponible.
Suspendu	Le service est coupé mais ses données sont conservées. Le plus souvent : facture impayée.	Réglez la facture en attente — voir Factures et paiements.
Résilié	L’abonnement est terminé.	Rien à faire côté abonnement ; repassez une commande si besoin.

Danger

Un service suspendu puis résilié voit ses données supprimées. Si vous comptez revenir plus tard, téléchargez vos fichiers et vos bases avant la résiliation : SFTP serveur de jeu, FTP hébergement web.

Si ça ne marche pas

Le service n’apparaît pas dans la liste. Vous êtes probablement connecté avec une autre adresse email que celle de la commande — c’est fréquent quand un collaborateur a commandé. Vérifiez l’adresse, et au besoin créez un accès partagé propre : Contacts et sous-comptes.

La fiche existe mais le serveur est inaccessible. Regardez d’abord status.cloudfive.xyz : si un incident est en cours, l’information y est publiée et un ticket n’accélérera rien. Sinon, pour un VPS, suivez Dépannage : mon VPS est inaccessible ; pour un serveur de jeu, lisez la console (guide) : une erreur de configuration empêche le démarrage neuf fois sur dix.

Le statut est « actif » mais le panel refuse la connexion. C’est un problème de mot de passe de panel, pas d’abonnement. Réinitialisez-le depuis le panel concerné. Si l’email de réinitialisation n’arrive pas, vérifiez vos indésirables puis ouvrez un ticket.

Un doute sur le prix ou l’échéance affichés. N’attendez pas la facture : ouvrez un ticket de support en citant l’identifiant du service. Les corrections sont simples avant émission, plus longues après.