Profil, mot de passe et double authentification

Votre compte client donne accès à vos services, à vos factures et à vos moyens de paiement : c’est l’accès le plus sensible que vous avez chez CloudFive. Cette page explique comment corriger les informations de votre compte et comment en verrouiller l’accès. Tout se passe depuis l’espace client, sur cloudfive.fr/manager.

Prérequis : pouvoir vous connecter, et avoir accès à la boîte e-mail associée au compte. Si ce n’est pas le cas, allez directement à la section Si ça ne marche pas.

Modifier ses informations personnelles et de facturation

Ces informations ne servent pas qu’à vous identifier : elles sont reprises telles quelles sur vos factures. Mieux vaut les corriger avant une commande qu’après.

1. Connectez-vous à cloudfive.fr/manager.

2. Ouvrez la section qui regroupe les informations de votre compte (votre nom, en haut de page, y mène).

3. Corrigez les champs concernés : nom, prénom, adresse postale, ville, code postal, pays, téléphone.

4. Si vous commandez au nom d’une entreprise, renseignez la raison sociale et, le cas échéant, le numéro de TVA intracommunautaire.

5. Enregistrez, puis rechargez la page pour vérifier que les nouvelles valeurs sont bien reprises.

Attention

Votre adresse e-mail sert aussi d’identifiant de connexion. Si vous la changez, connectez-vous ensuite avec la nouvelle adresse — et vérifiez que vous recevez bien les e-mails de CloudFive à cette adresse, car les factures et les réponses aux tickets y arrivent.

Les factures déjà émises ne sont pas modifiées par ce changement : une facture est un document comptable, elle garde les informations du jour où elle a été établie. Si une facture déjà payée comporte une erreur sur la raison sociale, ouvrez un ticket en expliquant la situation.

Besoin qu’une autre personne reçoive les factures ou les alertes techniques sans partager votre mot de passe ? C’est le rôle des contacts et sous-comptes.

Changer son mot de passe

1. Depuis les informations de votre compte, ouvrez la partie consacrée au mot de passe ou à la sécurité.

2. Saisissez votre mot de passe actuel.

3. Saisissez le nouveau mot de passe, deux fois.

4. Enregistrez. Si vous êtes déconnecté, c’est normal : reconnectez-vous avec le nouveau mot de passe.

Un bon mot de passe pour cet usage est long et utilisé nulle part ailleurs. Une phrase de quatre ou cinq mots sans rapport entre eux vaut mieux qu’un mot court bourré de caractères spéciaux. Le plus simple reste de laisser un gestionnaire de mots de passe en générer un et le retenir pour vous.

Note

Le mot de passe de l’espace client est indépendant de vos autres accès : celui du panel de jeu, celui de Plesk pour l’hébergement web, et le mot de passe root de votre VPS. Changer l’un ne change pas les autres. C’est voulu : si vous confiez l’accès d’un serveur à quelqu’un, votre facturation reste hors de portée.

Mot de passe oublié ? Le formulaire de connexion propose un envoi de lien de réinitialisation à l’adresse du compte. Le lien a une durée de validité courte : demandez-le au moment où vous êtes devant votre boîte mail.

Activer la double authentification (2FA)

La double authentification ajoute un second facteur à la connexion : en plus du mot de passe, un code à six chiffres qui change toutes les trente secondes, généré par une application sur votre téléphone. Même si votre mot de passe fuite, il ne suffit plus.

C’est la mesure la plus utile de cette page. Elle prend deux minutes.

1. Installez une application d’authentification sur votre téléphone si vous n’en avez pas (Google Authenticator, Authy, Aegis, ou le générateur intégré à votre gestionnaire de mots de passe).

2. Dans l’espace client, ouvrez la section de sécurité de votre compte et lancez l’activation de la double authentification.

3. Scannez le QR code affiché avec l’application. Si le scan échoue, saisissez à la main la clé en texte proposée à côté du code.

4. Saisissez dans l’espace client le code à six chiffres affiché par l’application, puis validez.

5. Notez le code de secours affiché après l’activation avant de fermer la page (voir la section suivante).

6. Déconnectez-vous et reconnectez-vous pour vérifier que l’enchaînement mot de passe + code fonctionne.

Attention

Ne fermez pas la page d’activation avant d’avoir mis le code de secours à l’abri. Il n’est affiché qu’une fois.

Si vous ne trouvez aucune option de double authentification sur votre compte, ne forcez rien : demandez au support ce qui est disponible sur votre espace client. Les options proposées peuvent évoluer.

Conserver ses codes de secours

Le code de secours est ce qui vous sauve quand le téléphone est perdu, cassé, réinitialisé ou volé. Sans lui, et sans l’application, vous ne pouvez plus vous connecter du tout.

Trois règles simples :

• Pas sur le téléphone qui génère les codes. Les deux disparaîtraient ensemble.
• Pas dans la boîte mail du compte. Quelqu’un qui accède à vos e-mails accède alors aussi au second facteur.
• Dans votre gestionnaire de mots de passe, ou sur papier, rangé là où vous rangez vos documents importants.

Si vous utilisez le code de secours pour vous connecter, considérez-le comme consommé : désactivez puis réactivez la double authentification pour en obtenir un nouveau, et reconfigurez l’application au passage.

Consulter et fermer ses sessions actives

L’espace client ne propose pas forcément une liste des appareils connectés. Si vous craignez qu’une session traîne ailleurs — un ordinateur partagé, un ancien collaborateur, un poste public —, le moyen fiable de tout couper est celui-ci :

1. Changez votre mot de passe : les sessions ouvertes ailleurs deviennent invalides.

2. Activez la double authentification si ce n’est pas déjà fait : le mot de passe seul ne rouvre plus rien.

3. Vérifiez la liste de vos moyens de paiement et de vos contacts : c’est là qu’une intrusion laisse des traces visibles.

4. Parcourez vos dernières factures et vos services à la recherche d’une commande que vous n’avez pas passée.

Et surtout : ne partagez jamais votre mot de passe pour donner un accès. Passez par un contact ou un sous-compte pour la facturation, et par les sous-utilisateurs du panel pour un serveur de jeu. Ces accès se retirent en un clic, un mot de passe partagé ne se reprend pas.

Note

Si vous pensez que votre compte a été utilisé par quelqu’un d’autre, changez le mot de passe d’abord, puis ouvrez un ticket en indiquant la date et ce qui vous a alerté. Le support est joignable 7 j/7.

Si ça ne marche pas

Le lien de réinitialisation n’arrive pas. Attendez quelques minutes, puis regardez dans les indésirables. Vérifiez surtout que vous demandez la réinitialisation sur l’adresse exacte utilisée à la création du compte — une variante (point dans l’adresse, autre domaine) ne correspond à aucun compte et ne déclenche aucun envoi. Si rien n’arrive, vous ne pouvez pas ouvrir de ticket sans être connecté : passez par le formulaire de contact ou par le Discord.

Le code à six chiffres est refusé. C’est presque toujours l’horloge du téléphone qui a dérivé. Activez le réglage automatique de la date et de l’heure, puis réessayez avec le code suivant. Saisissez-le dès qu’il s’affiche : un code en fin de vie est parfois rejeté.

Vous n’avez plus ni le téléphone ni le code de secours. Il n’y a pas de contournement en self-service, et c’est voulu. Écrivez depuis l’adresse e-mail du compte à administration@cloudfive.fr en expliquant la situation ; une vérification d’identité sera nécessaire, prévoyez un délai.

Les modifications ne s’enregistrent pas. Un champ obligatoire est probablement vide ou mal rempli — remontez en haut du formulaire, le message d’erreur y est affiché. Méfiez-vous aussi du remplissage automatique du navigateur, qui réinjecte une ancienne valeur dans un champ que vous croyiez avoir corrigé.

Pour aller plus loin

• Découvrir l’espace client — à quoi sert chaque écran.
• Contacts et sous-comptes — déléguer un accès proprement.
• Factures et paiements — le cycle de facturation.
• Contacter le support — quel canal pour quelle demande.