Commander un service

Cette page décrit une commande de bout en bout, du choix de l’offre à la réception des accès. Elle s’adresse à vous si vous avez déjà un compte client et que vous vous apprêtez à prendre votre premier service — ou un service de plus.

Tous les services CloudFive sont sans engagement : vous payez une période, et vous arrêtez quand vous voulez.

Avant de commander : savoir ce dont vous avez besoin

Une commande se répare mal après coup. Cinq minutes de lecture valent mieux qu’un changement de formule la semaine suivante.

• Vous ne savez pas quelle famille de service vous concerne : Quelle offre CloudFive choisir ?
• Vous hésitez entre un serveur de jeu prêt à l’emploi et une machine à administrer : Serveur de jeu ou VPS : lequel choisir ?
• Vous ne savez pas combien de RAM prendre : pour Minecraft ou pour FiveM.
• Vous voulez héberger un site : Hébergement web ou VPS pour mon site ?
• Votre projet grossit et le VPS commence à saturer : VPS ou serveur dédié : où est la limite ?

Commencez petit

Monter de formule est simple et se calcule au prorata ; descendre l’est aussi. Dans le doute, prenez l’offre en dessous et observez une ou deux semaines — vous saurez exactement ce qui manque. Voir Changer de formule.

Choisir la bonne offre selon son besoin

Le catalogue est organisé par famille, avec un prix d’entrée par famille. Les tarifs ci-dessous sont les prix de départ ; le détail palier par palier se trouve sur la page commerciale de chaque offre.

Famille	À partir de	Pour qui
Serveurs de jeu	2,00 €/mois (Garry’s Mod)	Minecraft, FiveM, RedM, Rust, ARK, Palworld, Arma 3, NovaLife. Serveur prêt à l’emploi dans un panel.
VPS	3,50 €/mois (VPS Intel, bientôt) · 5,50 €/mois (VPS Game Ryzen NVMe)	Une machine à vous, accès root, IP dédiée.
Hébergement web	1,00 €/mois	Un site, des boîtes mail, un domaine.
Cloud	1,00 €/mois (Node.js et Python)	Une application à faire tourner sans gérer de serveur.
Serveurs dédiés	125,00 €/mois (Ryzen)	Toute la machine, sans voisin.

1. Ouvrez cloudfive.fr et la page de l’offre qui vous intéresse — par exemple l’hébergement Minecraft ou FiveM.

2. Comparez les paliers sur la page de l’offre : RAM, disque, nombre de joueurs annoncé, nombre de bases de données. Ces valeurs sont ce qui différencie les formules.

3. Sélectionnez le palier, puis lancez la commande. Vous arrivez sur une page de configuration.

4. Choisissez la localisation si l’offre en propose plusieurs. L’infrastructure CloudFive est en France, avec une partie aux Pays-Bas ; prenez le plus proche de vos joueurs ou de vos visiteurs. Voir Latence, ping et tickrate.

5. Renseignez les options propres au service quand il y en a : nom de domaine pour un hébergement web, système d’exploitation pour un VPS, jeu à préinstaller pour un serveur de jeu.

6. Vérifiez le récapitulatif, puis passez au panier.

Note

Certaines offres sont annoncées comme bientôt disponibles : Euro Truck Simulator 2, Assetto Corsa, Arma Reforger, le VPS Intel et Pterobox. Elles figurent au catalogue mais ne sont pas encore commandables. Pour être prévenu de l’ouverture, demandez-le sur le Discord.

Pour un VPS, la page Commander un VPS détaille les options spécifiques (système, IP, accès root).

Sélectionner le cycle de facturation

Le cycle, c’est la durée que vous payez d’avance et qui déclenche le renouvellement. Les tarifs affichés sur le site sont mensuels.

• Si l’offre propose plusieurs durées, elles apparaissent dans un sélecteur sur la page de configuration. Changez-le avant de payer : le total du panier se met à jour immédiatement, et c’est ce total que vous réglez.
• Le cycle détermine la date d’échéance. Un service pris le 9 du mois en cycle mensuel sera à renouveler le 9 du mois suivant.
• Aucun cycle n’engage sur la durée : sans engagement signifie que vous pouvez résilier à l’échéance sans justification.

Attention

Vérifiez le cycle avant de régler. Un cycle choisi par erreur ne se corrige pas d’un clic après paiement : il faut passer par le support, et le service a déjà été facturé. Relisez la ligne du panier : elle indique le montant et la période couverte.

Pour changer de cycle plus tard, ouvrez un ticket avant la prochaine échéance, en indiquant le service concerné et la durée souhaitée.

Appliquer un code promotionnel

1. Allez jusqu’au panier, après avoir configuré le service et choisi le cycle.

2. Saisissez votre code dans le champ prévu pour les codes promotionnels, puis validez-le.

3. Vérifiez le total : la remise doit apparaître sur une ligne distincte avant le paiement.

Un code refusé n’est pas forcément invalide. Les causes les plus fréquentes :

• le code ne s’applique qu’à certaines offres ou à certains cycles ;
• il est réservé aux nouveaux clients et votre compte a déjà commandé ;
• il est expiré, ou son nombre d’utilisations est atteint ;
• une espace ou une majuscule a été copiée avec le code. Retapez-le à la main.

Les promotions en cours et le programme de parrainage sont détaillés sur Promotions et parrainage.

Danger

N’achetez jamais un code promotionnel, un « compte revendeur » ou un service CloudFive à un tiers sur Discord ou sur une place de marché. Ces offres sont des fraudes : le service est résilié dès que le paiement d’origine est contesté, et vous perdez à la fois l’argent et les données.

Régler la commande et recevoir ses accès

1. Dans le panier, choisissez un moyen de paiement parmi ceux proposés à l’écran. Le détail de chacun, et comment en enregistrer un pour les renouvellements, est sur Moyens de paiement.

2. Relisez le récapitulatif : offre, palier, cycle, remise éventuelle, total.

3. Validez le paiement et laissez la page revenir d’elle-même sur l’espace client. Ne fermez pas l’onglet pendant la redirection.

4. Attendez l’email de confirmation. Vous recevez la facture et les informations du service.

5. Ouvrez la fiche du service dans l’espace client : les accès y figurent aussi, de façon permanente. Voir Gérer un service.

Selon le service commandé, la suite se passe ailleurs que dans l’espace client :

Vous avez commandé	Vous continuez sur	Guide à suivre
Un serveur de jeu	panel.cloudfive.xyz	Découvrir le panel, puis l’installation de votre jeu
Un VPS ou un dédié	En SSH, depuis votre machine	Première connexion SSH
Un hébergement web	web.cloudfive.fr	Découvrir Plesk

Délais de livraison selon le type de service

La livraison des services automatisés est annoncée en 30 secondes : serveurs de jeu, VPS, hébergement web. En pratique, le temps que l’email arrive, comptez une minute ou deux.

Deux cas prennent plus longtemps :

• Le paiement doit être confirmé. Selon le moyen de paiement utilisé, la commande reste en attente jusqu’à l’encaissement. Le service se crée ensuite automatiquement.
• L’offre n’est pas automatisée. Les serveurs dédiés et les offres sur mesure (tunnel EOIP, offre Hébergeur, revendeur web) demandent une intervention : le support vous confirme le délai après la commande. Si vous n’avez pas de nouvelles, relancez par ticket.

Note

Un serveur de jeu livré est un serveur vide ou à configurer. La livraison crée l’instance et vos accès ; l’installation du jeu, des plugins et de votre configuration vous appartient. C’est tout l’objet des guides de la section Serveurs de jeu.

Si ça ne marche pas

Le paiement est passé mais aucun email n’est arrivé. Regardez d’abord les indésirables. Puis connectez-vous à l’espace client : si le service apparaît comme actif, les accès sont sur sa fiche et vous n’avez pas besoin de l’email. S’il n’apparaît pas, ouvrez un ticket avec le numéro de facture.

La commande est restée « en attente ». C’est le paiement qui n’est pas encore confirmé. Vérifiez l’état de la facture dans Factures et paiements ; si elle est réglée et que le service ne s’est pas créé au bout d’une heure, ouvrez un ticket.

Le paiement a été refusé. Réessayez avec un autre moyen de paiement. Un refus vient presque toujours de l’établissement payeur, pas de CloudFive : la commande reste dans votre panier le temps que vous régliez.

Vous avez payé deux fois. Ne résiliez rien et n’annulez rien vous-même. Ouvrez un ticket avec les deux numéros de facture : le double paiement se régularise.

Vous vous êtes trompé d’offre ou de palier. Ne commandez pas une seconde fois. Passez par Changer de formule, ou par un ticket si le service vient d’être livré : c’est plus simple à traiter dans les premières heures.