Créer et configurer des boîtes email

Une adresse du type contact@exemple.fr fait partie de votre hébergement web : il n’y a rien à commander en plus. Cette page explique comment créer une boîte, la relever sur un téléphone ou dans un logiciel de messagerie, créer des alias et réduire le spam. Elle s’adresse aux clients d’une offre d’hébergement web ou revendeur.

Tout se gère dans Plesk, sur web.cloudfive.fr — voir Découvrir Plesk. Les identifiants de ce panel sont distincts de ceux de l’espace client cloudfive.fr/manager, qui ne sert qu’à l’abonnement et aux factures.

Combien de boîtes selon votre offre

Le nombre d’adresses dépend de votre formule :

Formule	Boîtes email incluses
WEB-1	1
WEB-2	3
WEB-3	5

Les alias et les redirections ne consomment pas de boîte : c’est souvent la façon la plus simple de couvrir plusieurs adresses avec une seule. Si la limite devient trop juste, voir Changer de formule ; le détail à jour fait foi sur la page Hébergement Web.

Créer une boîte email et définir son quota

1. Connectez-vous à web.cloudfive.fr.

2. Ouvrez la section consacrée à la messagerie, puis choisissez de créer une adresse.

3. Saisissez la partie gauche de l’adresse — contact, facturation, votre prénom — et sélectionnez le domaine concerné dans la liste.

4. Définissez un mot de passe long et unique, pris dans un gestionnaire de mots de passe : il sera saisi sur des téléphones et des logiciels.

5. Fixez le quota de la boîte, l’espace disque qu’elle peut occuper. Il est pris sur le disque de votre hébergement, partagé avec votre site.

6. Validez. La boîte est utilisable immédiatement.

7. Vérifiez : envoyez un message depuis une adresse personnelle vers la nouvelle adresse, puis relevez-le dans le webmail (section suivante).

Attention

Un quota atteint fait rejeter les messages entrants : l’expéditeur reçoit un avis de non-remise. Si une boîte sert d’archive, videz-la régulièrement ou relevez-la en IMAP depuis un logiciel qui en garde une copie locale.

Se connecter au webmail

Le webmail est l’interface de lecture dans le navigateur. C’est le moyen le plus rapide de vérifier qu’une boîte fonctionne, sans rien configurer.

1. Ouvrez le webmail depuis la fiche de la boîte dans le panel : le lien s’y trouve. L’adresse directe prend en général la forme https://webmail.exemple.fr.

2. Saisissez l’adresse email complète comme identifiant — contact@exemple.fr, et non contact. C’est l’erreur numéro un.

3. Saisissez le mot de passe défini à la création de la boîte.

Mot de passe oublié

Un mot de passe de boîte ne se récupère pas, il se remplace : rouvrez la fiche de la boîte dans le panel et définissez-en un nouveau. Mettez-le à jour sur tous les appareils qui relèvent cette boîte, sinon ils enchaîneront les échecs de connexion.

Paramètres IMAP, POP et SMTP

Pour relever vos mails depuis un téléphone, Thunderbird, Outlook ou Mail, il faut deux réglages : un serveur de réception et un serveur d’envoi.

IMAP ou POP ? En IMAP, les messages restent sur le serveur et tous vos appareils voient la même boîte : c’est le bon choix dans la quasi-totalité des cas. En POP, ils sont téléchargés puis souvent supprimés du serveur — pénible dès qu’un téléphone s’ajoute.

Le panel affiche les valeurs exactes sur la fiche de la boîte, et ce sont elles qui font foi, notamment le nom du serveur. Les ports, eux, sont ceux standard du courrier chiffré :

Rôle	Protocole	Port	Chiffrement
Réception (recommandé)	IMAP	993	SSL/TLS
Réception (alternative)	POP3	995	SSL/TLS
Envoi	SMTP	465	SSL/TLS
Envoi (alternative)	SMTP	587	STARTTLS

Dans tous les cas : authentification activée pour l’envoi, identifiant = l’adresse email complète, mot de passe = celui de la boîte.

Téléphone

Ajoutez un compte de type « Autre » ou « IMAP », jamais le raccourci d’un fournisseur connu. Si la détection automatique échoue, demandez la configuration manuelle et saisissez les valeurs du tableau.

Logiciel de messagerie

Choisissez la configuration manuelle dès le départ. Beaucoup d’assistants proposent POP par défaut : corrigez en IMAP avant de valider.

Note

Le port 25 sert aux échanges entre serveurs, pas à l’envoi depuis un logiciel. La plupart des fournisseurs d’accès le bloquent en sortie : si votre envoi reste bloqué, c’est souvent cela. Utilisez 465 ou 587. Le récapitulatif des ports de tous nos services est dans Ports et protocoles par service.

Créer des alias et des redirections

Trois mécanismes différents, souvent confondus :

• L’alias ajoute une seconde adresse à une boîte existante : info@exemple.fr et contact@exemple.fr arrivent au même endroit, sans consommer de boîte supplémentaire.
• La redirection renvoie les messages vers une autre adresse, y compris externe. Attention : votre réponse partira alors de cette adresse externe, pas de celle de votre domaine.
• L’attrape-tout (catch-all) dirige vers une boîte tout ce qui est adressé au domaine sans correspondre à une adresse existante. Cela rattrape les fautes de frappe, mais attire beaucoup de spam.

Les deux premiers se règlent sur la fiche de la boîte, par onglet. Une redirection peut conserver ou non une copie sur le serveur : sans copie, aucune trace ne subsiste si le destinataire ne reçoit rien.

Danger

Supprimer une boîte email supprime tous les messages qu’elle contient, sans corbeille et sans retour en arrière. Avant de supprimer, relevez la boîte en IMAP depuis un logiciel et laissez-le télécharger les messages, ou remplacez la boîte par une redirection.

Réglages anti-spam (SPF, DKIM)

Deux problèmes distincts, deux réponses.

Le spam que vous recevez. Le panel propose un filtrage des indésirables, boîte par boîte. Activez-le, puis entraînez-le : sortez du dossier indésirable les messages légitimes, et déplacez-y les spams arrivés en boîte de réception. Des listes d’expéditeurs toujours acceptés ou toujours refusés s’y tiennent également.

Vos mails classés en spam chez vos destinataires. C’est une question d’authentification du domaine, et cela se joue dans la zone DNS — voir Modifier la zone DNS.

• SPF est un enregistrement TXT qui déclare quels serveurs ont le droit d’envoyer pour votre domaine. Un seul enregistrement SPF par domaine : deux SPF concurrents annulent l’effet des deux.
• DKIM signe chaque message sortant avec une clé publiée dans votre DNS. Activez la signature dans les réglages de messagerie du panel ; la clé se publie seule quand la zone du domaine est hébergée ici.
• DMARC, également un TXT, dit aux destinataires quoi faire des messages qui échouent aux deux contrôles précédents. Commencez en mode observation.

Attention

Si la messagerie de votre domaine est assurée par un service externe (suite bureautique, prestataire mail), ne créez pas de boîte locale : les enregistrements MX du domaine doivent viser ce service, et le serveur d’hébergement doit être réglé pour ne pas traiter le courrier du domaine. Sinon vos messages se perdent entre les deux.

Si ça ne marche pas

« Mot de passe incorrect » alors qu’il est bon. L’identifiant doit être l’adresse complète, contact@exemple.fr. Beaucoup d’assistants tronquent la partie après l’arobase : vérifiez le champ identifiant, pas le mot de passe.

La réception fonctionne mais l’envoi échoue. Dans l’ordre : l’authentification SMTP n’est pas cochée, ou le port 25 est utilisé alors que votre opérateur le bloque. Passez en 465 ou 587 avec authentification.

Les messages entrants n’arrivent pas. Deux causes dominantes. Soit les enregistrements MX du domaine visent encore un autre hébergeur — fréquent après un déménagement, voyez Modifier la zone DNS. Soit la boîte a atteint son quota et rejette tout : videz-la ou augmentez le quota.

Vos mails tombent en spam chez tout le monde. Vérifiez SPF et DKIM comme décrit plus haut, et évitez les envois en masse depuis une boîte d’hébergement mutualisé : une liste de diffusion se gère avec un service d’envoi dédié.

Un avertissement de sécurité à la connexion. Le certificat ne couvre pas le nom de serveur saisi. Utilisez celui affiché par le panel, et émettez le certificat en cochant la couverture du webmail : Activer un certificat SSL.

Rien de tout cela. Regardez status.cloudfive.xyz, puis ouvrez un ticket de support en précisant l’adresse, le logiciel utilisé et le message d’erreur exact — recopié, pas résumé. Voir aussi Contacter le support.