Promotions et parrainage

Cette page s’adresse à vous si vous avez un code de réduction à utiliser, ou si vous voulez savoir comment fonctionne le parrainage chez CloudFive. Les deux aboutissent au même endroit : une remise sur une commande, ou un crédit sur votre compte client.

Appliquer un code promotionnel à une commande

Un code s’applique avant le paiement, sur le récapitulatif de commande. C’est le seul moment où il a un effet.

Choisissez votre offre sur cloudfive.fr et ajoutez-la à la commande, comme expliqué dans Commander un service.
Sur le récapitulatif, repérez le champ destiné au code promotionnel ou au bon de réduction.
Collez le code sans espace avant ni après, en respectant les majuscules, puis validez-le.
Vérifiez le total avant de payer. Si la remise est acceptée, elle apparaît comme une ligne distincte et le montant à régler baisse. Si le total n’a pas bougé, le code n’a pas été pris en compte : ne payez pas encore.
Choisissez votre moyen de paiement et finalisez.

Un détail qui surprend souvent : un code peut ne s’appliquer qu’à une durée de facturation précise. Si vous commandez au mois et que le code est refusé, essayez le même panier sur une période plus longue (trimestre, année) avant de conclure qu’il est invalide.

Consulter ses crédits disponibles

Un crédit est une somme disponible sur votre compte, qui sert à payer vos services CloudFive. Il peut venir d’un parrainage, d’un geste commercial, ou du prorata d’un changement de formule.

Connectez-vous à cloudfive.fr/manager.
Ouvrez la section qui liste vos factures et le solde de votre compte : le crédit disponible y est affiché, distinct de ce que vous devez.
Pour l’utiliser, ouvrez la prochaine facture non réglée. Selon la configuration, le crédit est déjà déduit du montant à payer, ou vous devez demander son application depuis la facture.
Payez le reste, s’il y en a un.

Un crédit ne remplace pas un moyen de paiement actif : le jour où il est épuisé, c’est votre carte ou votre compte qui prend le relais. Si le renouvellement automatique est en place, pensez à vérifier que le moyen de paiement enregistré est toujours valide.

Récupérer son lien de parrainage

Le parrainage repose sur un lien personnel : la personne que vous parrainez doit passer par ce lien pour que sa commande vous soit rattachée.

Dans l’espace client, ouvrez la section consacrée au parrainage (souvent regroupée avec les crédits de votre compte).
Copiez le lien affiché. Il contient un identifiant qui vous est propre.
Partagez-le tel quel. Ne le raccourcissez pas et ne retirez pas la partie après le ? : c’est précisément elle qui porte votre identifiant.
Demandez à la personne d’ouvrir le lien, puis de commander dans la même session de navigation.

Si vous ne trouvez pas de section de parrainage sur votre compte, demandez au support : cela signifie que le programme n’est pas ouvert sur votre espace, ou qu’il porte un autre nom.

Comment les crédits sont attribués

Le principe général est toujours le même, quel que soit le programme en vigueur :

Le filleul arrive par votre lien.
Il crée son compte client et commande un service.
Sa commande est payée et le service livré.
Le crédit correspondant apparaît sur votre compte, et il est utilisable sur vos factures suivantes.

Les deux points à retenir : le crédit n’est pas immédiat (il dépend du paiement effectif de la commande, pas du clic), et il arrive sous forme de crédit sur compte, pas de virement. Pour toute question de remboursement en argent, référez-vous aux CGV.

Conditions et limites

Les restrictions habituelles, à vérifier avant de promettre quoi que ce soit à quelqu’un :

Point	Ce qu’il faut savoir
Portée du code	Un code peut être limité à une offre, une gamme, une durée de facturation, ou à une première commande.
Validité	Un code a une date de fin, parfois un nombre d’utilisations maximal.
Cumul	Le cumul de deux codes sur une même commande n’est pas garanti.
Auto-parrainage	Se parrainer soi-même (second compte, même foyer, même moyen de paiement) n’ouvre pas droit au crédit.
Renouvellements	Une remise appliquée à une première commande ne s’applique pas forcément aux renouvellements suivants. Regardez le prix de renouvellement affiché sur le récapitulatif.
Résiliation	Un service résilié ou impayé peut annuler le crédit de parrainage correspondant.

Le texte qui fait foi est celui des CGV et la mention affichée à côté de l’offre. En cas de contradiction avec cette page, ce sont eux qui s’appliquent.

Si ça ne marche pas

Le code est refusé. Dans l’ordre : vérifiez qu’il n’y a pas d’espace invisible collé au début ou à la fin (le copier-coller depuis un message en ajoute souvent un), respectez les majuscules, vérifiez la date de validité. Puis essayez le même panier avec une autre durée de facturation, et avec l’offre exacte visée par la promotion — un code « Minecraft » ne s’applique pas à un VPS. Si le message d’erreur reste muet, ouvrez un ticket avec le code, l’offre et la durée choisie, sans payer.

J’ai payé sans le code. Signalez-le par ticket en donnant le numéro de la facture. L’application rétroactive n’est pas garantie, mais une demande faite rapidement a de bien meilleures chances qu’une demande faite deux mois plus tard.

Le parrainage n’a pas été comptabilisé. C’est en général le cookie de suivi qui a été perdu (voir l’encadré plus haut). Ouvrez un ticket en indiquant la date de la commande, le service commandé et l’adresse e-mail du filleul — c’est ce qui permet de vérifier le rattachement.

Le crédit n’apparaît pas sur ma facture. Vérifiez d’abord que la facture n’est pas déjà réglée : un crédit ne s’applique qu’à une facture ouverte. Vérifiez ensuite que le crédit est bien sur le compte qui reçoit la facture — si vous gérez plusieurs comptes, le crédit reste attaché à celui qui l’a reçu, il ne se transfère pas.

Pour aller plus loin

Commander un service — le parcours de commande de bout en bout.
Factures et paiements — où lire son solde et ses factures.
Quelle offre CloudFive choisir ? — avant de dépenser le crédit.
Questions fréquentes