Changer de formule (upgrade / downgrade)

Votre serveur manque de RAM, ou au contraire vous payez pour des ressources que personne n’utilise : un changement de formule règle les deux cas sans repartir de zéro. Cette page explique comment le demander, ce que vous paierez réellement, et ce qu’un passage à une offre plus petite peut casser.

Avant de changer, vérifiez que c’est bien la formule le problème. Un serveur qui rame à cause d’un script mal écrit ramera pareil avec le double de RAM : voyez Optimiser les performances FiveM, Améliorer les performances Minecraft ou Surveiller les ressources.

Quand un changement de formule est possible

Un changement de formule fonctionne à l’intérieur d’une même gamme : d’un palier Minecraft à un autre palier Minecraft, d’un VPS à un VPS plus grand, d’une offre web à l’offre web supérieure.

Ce n’est pas un changement de formule, mais une nouvelle commande suivie d’une résiliation :

• passer d’un serveur de jeu à un VPS ;
• passer d’un VPS à un serveur dédié ;
• changer de jeu (un serveur Minecraft ne devient pas un serveur FiveM) ;
• passer d’un hébergement web à un VPS.

Dans ces cas, commandez le nouveau service, migrez vos données, vérifiez que tout tourne, et seulement ensuite résiliez l’ancien. Les deux périodes se chevauchent de quelques jours : c’est le prix de la tranquillité.

Note

Tous les services sont sans engagement. Changer de formule ne vous enferme donc pas : vous pourrez revenir en arrière à la période suivante, dans les limites expliquées plus bas pour le downgrade.

Demander un upgrade

1. Relevez votre palier actuel sur la fiche du service — voir Gérer un service.

2. Choisissez le palier cible sur la page commerciale de l’offre, sur cloudfive.fr. Pour un serveur de jeu, dimensionnez-le avec Combien de RAM pour Minecraft ou Combien de RAM pour FiveM.

3. Depuis la fiche du service, lancez le changement de formule et sélectionnez le palier cible.

4. Lisez le montant proposé avant de valider : c’est le prorata, détaillé à la section suivante.

5. Validez, puis réglez la facture générée. Voir Factures et paiements.

6. Vérifiez sur la fiche du service que le nouveau palier est bien affiché, puis dans le panel que les ressources ont suivi.

Si l’option de changement de formule n’apparaît pas pour votre service, c’est que le produit ne la propose pas en libre-service. Ouvrez un ticket en indiquant l’identifiant du service et le palier visé : la demande est traitée manuellement.

Prendre la RAM juste au-dessus

Un serveur de jeu qui tourne à 90 % de sa RAM plante au premier pic de joueurs. Prenez le palier qui vous laisse de la marge : les paliers CloudFive sont rapprochés, l’écart de prix est souvent faible comparé à une soirée d’ouverture ratée.

Demander un downgrade et ses limites

La démarche est la même, mais les ressources du palier cible doivent pouvoir accueillir ce qui existe déjà. Les trois blocages classiques :

• Le disque. C’est le plus fréquent. Un serveur Minecraft Avantage dispose de 70 Go, l’offre Essentiel de 50 Go : si votre monde et vos sauvegardes occupent 60 Go, le downgrade ne passera pas tant que vous n’aurez pas fait de la place.
• Les domaines et les boîtes mail, côté web. L’offre WEB-3 accepte 10 domaines, l’offre WEB-1 un seul. Tout ce qui dépasse doit être retiré avant.
• Les joueurs et la RAM. Descendre de palier réduit la RAM, et donc le nombre de joueurs que le serveur encaisse. Les paliers annoncés sont des ordres de grandeur : un serveur chargé en mods tiendra moins.

1. Faites une sauvegarde complète : sauvegardes de serveur de jeu, snapshots de VPS, sauvegardes de l’hébergement web.

2. Faites redescendre l’occupation sous la limite du palier cible : supprimez les anciennes sauvegardes, les mondes inutilisés, les fichiers de log volumineux. Le gestionnaire de fichiers affiche les tailles.

3. Retirez les éléments que le palier cible ne permet plus (domaines, bases, boîtes mail en trop).

4. Lancez le changement de formule vers le palier inférieur.

5. Vérifiez le fonctionnement complet du service après l’opération, pas seulement son démarrage.

Danger

Un downgrade de disque peut entraîner une perte de données : ce qui ne tient pas dans le nouveau volume n’est pas conservé. Téléchargez une copie sur votre machine avant de valider — pas seulement une sauvegarde qui vit sur le même serveur.

Comprendre le calcul au prorata

Vous avez payé votre période à l’avance. Quand vous changez de palier en cours de période, le système ne vous fait pas repayer le mois : il calcule la différence pour les jours restants.

• Pour un upgrade : vous payez l’écart de prix entre l’ancien et le nouveau palier, au prorata des jours restant jusqu’à l’échéance. Une facture est émise immédiatement ; le changement devient effectif à son règlement.
• Pour un downgrade : la différence est en votre faveur, et se traduit généralement par un avoir ou un crédit sur le compte, utilisé automatiquement à la facture suivante. Le fonctionnement exact et les éventuelles exceptions figurent dans les CGV.
• À l’échéance suivante, vous êtes facturé au tarif normal du nouveau palier, pour un cycle complet. C’est souvent la surprise : le montant du prorata n’a rien à voir avec celui de la facture d’après.

Attention

Le montant affiché avant validation est celui qui compte. S’il vous semble faux — par exemple parce qu’une promotion s’appliquait à l’ancien palier et pas au nouveau — n’allez pas plus loin et ouvrez un ticket avec une capture du montant. Voir aussi Promotions et parrainage.

Impact sur les données et interruption éventuelle

Un changement de formule conserve votre service : mêmes fichiers, mêmes bases de données, même adresse IP et mêmes ports dans le cas général. Vos joueurs n’ont rien à changer.

En revanche :

• Prévoyez une courte coupure. Ajuster la RAM ou le disque demande presque toujours un redémarrage du service. Faites-le en dehors des heures de pointe, et prévenez votre communauté.
• Un serveur de jeu doit être arrêté proprement, pas tué : un arrêt brutal pendant une sauvegarde corrompt les mondes. Voir Démarrer, arrêter et redémarrer.
• Vérifiez vos limites applicatives après coup. Donner 16 Go au serveur ne sert à rien si la configuration du jeu en demande toujours 8 : contrôlez le paramétrage mémoire dans le panel.
• Les allocations de ports ne bougent pas d’elles-mêmes. Si vous avez besoin de ports supplémentaires, voir Ports et allocations.

Si ça ne marche pas

L’option de changement de formule n’apparaît pas. Le produit n’est pas modifiable en libre-service, ou une facture est en attente sur ce service. Réglez l’impayé, puis réessayez ; sinon passez par un ticket.

Le downgrade est refusé. L’occupation disque, le nombre de domaines ou le nombre de bases dépasse encore ce que permet le palier cible. Reprenez les étapes de nettoyage ci-dessus — et videz les corbeilles, elles comptent dans le total.

La facture est payée mais les ressources n’ont pas changé. Redémarrez le service depuis son panel : l’allocation est appliquée, mais le processus tourne encore avec l’ancienne. Si rien ne change après le redémarrage, vérifiez status.cloudfive.xyz puis ouvrez un ticket avec le numéro de facture.

Le serveur ne redémarre plus après le changement. C’est presque toujours la configuration mémoire de l’application, restée calée sur l’ancien palier, ou un disque plein. Lisez la console : le message d’erreur y est, et il désigne le coupable.