Découvrir l'espace client

L’espace client CloudFive se trouve sur cloudfive.fr/manager. C’est le point central de votre compte : vos services, vos factures, vos moyens de paiement et vos échanges avec le support. Cette page fait le tour des écrans pour que vous sachiez où chercher — avant d’avoir besoin de chercher.

Note

L’espace client ne sert pas à piloter vos serveurs. On y trouve le contrat, la facturation et les accès ; la console, les fichiers et les sauvegardes sont dans le panel de jeu ou dans Plesk. Le tableau en fin de page résume qui fait quoi.

Le tableau de bord en un coup d’œil

C’est l’écran d’arrivée après connexion. Il répond à trois questions, dans cet ordre d’urgence :

1. Ai-je quelque chose à payer ? Les factures impayées ou en retard sont mises en avant. C’est le premier réflexe quand un service est suspendu.
2. Mes services vont-ils bien ? Le nombre de services actifs est affiché, avec les échéances qui approchent.
3. Le support m’a-t-il répondu ? Les tickets en attente de votre réponse remontent ici.

Prenez l’habitude de lire ce seul écran : s’il est calme, il n’y a rien à faire.

1. Ouvrez cloudfive.fr/manager et connectez-vous avec l’email et le mot de passe de votre compte.

2. Parcourez les blocs d’alerte en haut de page. Un montant dû, une échéance proche ou un ticket ouvert y apparaissent avant tout le reste.

3. Repérez le menu principal : il donne accès à vos services, à vos factures, à vos tickets et à votre profil. C’est le seul élément de navigation dont vous aurez besoin.

Mettez-le en favori

Enregistrez cloudfive.fr/manager dans vos favoris. Cela évite de passer par un moteur de recherche, où un lien sponsorisé peut renvoyer vers un site d’hameçonnage qui copie la page de connexion.

Retrouver ses services actifs

La section qui liste vos services est l’endroit le plus utile de l’espace client. Chaque ligne correspond à un service — un serveur de jeu, un VPS, un hébergement web — avec son offre, son prix, sa date d’échéance et son état.

Les états que vous pouvez rencontrer :

État	Ce que ça veut dire
Actif	Le service tourne, il est payé jusqu’à l’échéance affichée.
En attente	La commande est passée mais le service n’est pas encore livré (paiement en cours de confirmation, ou offre non automatisée).
Suspendu	Le service est coupé, le plus souvent pour une facture impayée. Les données sont encore là. Voir Renouveler un service.
Résilié	Le service est arrêté définitivement. Voir Résilier un service.

Cliquez sur une ligne pour ouvrir la fiche du service. On y trouve, selon le type de service :

• l’adresse IP et le port à donner à vos joueurs ou à vos visiteurs ;
• les identifiants du panel associé ;
• le prochain montant et la prochaine date d’échéance ;
• les actions disponibles : changer de formule, renouveler, demander la résiliation.

Le détail de chaque action est sur Gérer un service.

Attention

Les actions de la fiche de service agissent sur le contrat, pas sur la machine. Une demande de résiliation lancée ici coupera le service à la date choisie, même si le serveur tourne parfaitement. Lisez l’écran de confirmation jusqu’au bout.

Consulter ses factures et son solde

Toutes vos factures restent accessibles, payées comme impayées. C’est la section à ouvrir pour une déclaration comptable, un justificatif ou une facture perdue.

1. Ouvrez la section de facturation depuis le menu principal.

2. Repérez l’état de chaque facture : payée, impayée, en retard, ou annulée.

3. Ouvrez une facture pour en voir le détail ligne par ligne, puis téléchargez-la en PDF si vous en avez besoin pour votre comptabilité.

4. Pour une facture impayée, lancez le règlement depuis la facture elle-même. La procédure complète est sur Factures et paiements.

Un crédit éventuel sur votre compte — issu d’un prorata de changement de formule, d’un parrainage ou d’un geste commercial — apparaît dans cette section et vient en déduction de vos prochaines factures. Vous n’avez rien à faire pour qu’il s’applique.

Facturation d’entreprise

Vérifiez une fois pour toutes que votre raison sociale, votre adresse de siège et votre numéro de TVA sont corrects dans votre profil : ces informations sont figées sur chaque facture au moment de son émission. Les corriger après coup demande une intervention du support. Voir Profil, mot de passe et double authentification.

Suivre ses tickets de support

Les tickets sont le canal écrit avec le support. Ils vivent dans l’espace client, pas dans votre messagerie : même si vous répondez par email, l’historique complet reste consultable ici.

• Un ticket ouvert attend une réponse du support.
• Un ticket en attente de votre réponse attend quelque chose de vous. C’est la cause numéro un des demandes qui n’avancent pas.
• Un ticket fermé peut être relancé, ou repris dans un nouveau ticket si le sujet a changé.

Ouvrez un ticket depuis cloudfive.fr/manager/submitticket.php. Pour écrire un ticket qui se traite en un aller-retour, lisez Ouvrir un ticket de support et Contacter le support.

Note

Ouvrez le ticket depuis le compte titulaire du service concerné. Un ticket envoyé depuis une autre adresse email oblige le support à vérifier l’identité du demandeur avant d’agir, et c’est ce qui fait perdre le plus de temps sur une urgence.

Gérer ses notifications par email

L’espace client envoie plusieurs familles de messages : confirmations de commande, factures et rappels d’échéance, réponses aux tickets, informations sur les services, et communications commerciales. Vos préférences se règlent depuis la fiche de votre profil, catégorie par catégorie.

1. Ouvrez votre profil depuis le menu de compte.

2. Repérez les préférences d’emails, puis cochez ou décochez les catégories que vous voulez recevoir.

3. Enregistrez. Vérifiez au passage que l’adresse email affichée est bien celle que vous consultez.

Attention

Ne coupez pas les emails liés à la facturation et aux services. Ce sont eux qui portent les rappels d’échéance et les avertissements avant suspension : une boîte silencieuse, c’est un serveur qui s’arrête sans que vous ayez vu venir. Ne désactivez, à la rigueur, que les messages commerciaux.

Si plusieurs personnes doivent recevoir les factures ou les réponses du support, n’utilisez pas une boîte partagée : ajoutez un contact dédié. Voir Contacts et sous-comptes.

Qui fait quoi : les quatre interfaces

Vous cherchez à…	Allez sur
Voir une facture, payer, résilier, ouvrir un ticket	cloudfive.fr/manager
Démarrer un serveur de jeu, lire la console, envoyer des fichiers	panel.cloudfive.xyz — voir Découvrir le panel
Gérer un domaine, le FTP, une base, une boîte mail, un SSL	web.cloudfive.fr — voir Découvrir Plesk
Savoir si une panne est générale	status.cloudfive.xyz

Un VPS ou un dédié n’a pas de panel de gestion applicative : vous l’administrez vous-même en SSH. Commencez par Première connexion SSH.

Si vous ne trouvez pas un écran

La connexion est refusée. Vérifiez que vous êtes bien sur cloudfive.fr/manager et pas sur une copie, puis utilisez la récupération de mot de passe depuis l’écran de connexion. Si la double authentification est active et que vous avez changé de téléphone, servez-vous d’un code de secours.

Un service n’apparaît pas dans la liste. Trois causes, dans l’ordre : il est filtré parce qu’il est résilié ou en attente ; il a été commandé depuis un autre compte (une seconde adresse email créée par erreur) ; le paiement n’est pas encore confirmé. Dans le doute, cherchez le numéro de facture dans votre messagerie : il vous dira depuis quel compte la commande est partie.

Vous ne retrouvez pas les identifiants d’un panel. Ils sont sur la fiche du service, et non dans le seul email de livraison. Si la fiche ne les affiche pas, réinitialisez le mot de passe depuis le panel concerné, ou ouvrez un ticket.

Une section du menu est absente. Vous êtes peut-être connecté avec un contact ou un sous-compte, dont les autorisations sont limitées par le titulaire. Demandez au titulaire d’élargir vos droits : voir Contacts et sous-comptes.