Moyens de paiement

Un moyen de paiement enregistré permet de régler une facture en deux clics, et surtout d’automatiser le renouvellement pour ne pas risquer une suspension pendant les vacances. Cette page s’adresse à tout client qui veut mettre en place, changer ou retirer un moyen de paiement dans l’espace client — et à celui dont le paiement vient d’être refusé.

Tout se passe sur cloudfive.fr/manager, dans la section qui regroupe les moyens de paiement de votre compte.

Les moyens de paiement proposés

Le site CloudFive annonce quatre moyens de paiement :

Moyen	Automatisable	Bon à savoir
Carte bancaire (Visa, Mastercard)	oui, une fois enregistrée	votre banque peut demander une validation 3-D Secure
PayPal	selon le réglage proposé à l’écran	le paiement se valide sur le site de PayPal, puis vous revenez à l’espace client
Paysafecard	non	carte prépayée : à saisir à chaque facture

La liste qui fait foi reste celle affichée sur la page de paiement d’une facture : c’est elle qui montre les moyens réellement actifs pour votre compte, au moment où vous payez.

Dans tous les cas, deux fonctionnements coexistent :

• Le paiement ponctuel. Vous validez chaque facture à la main, au moment où elle est émise. Rien n’est conservé, rien ne part sans votre accord. C’est le réglage par défaut si vous n’enregistrez rien.
• Le moyen enregistré. Vous l’ajoutez une fois, et il peut servir automatiquement aux factures suivantes. C’est ce qui rend possible le renouvellement automatique décrit plus bas.

Note

Certains moyens de paiement ne sont, par nature, pas automatisables : un virement ou un paiement validé manuellement chez un tiers demande votre intervention à chaque facture. Si l’automatisation compte pour vous, choisissez un moyen qui peut être enregistré.

Si vous ne savez pas lequel choisir ou si le moyen que vous utilisez habituellement n’apparaît pas, demandez-le par ticket plutôt que de tenter un paiement qui échouera.

Enregistrer un moyen de paiement

1. Connectez-vous à cloudfive.fr/manager.

2. Ouvrez la section qui gère vos moyens de paiement, puis lancez l’ajout d’un nouveau moyen.

3. Saisissez les informations demandées dans le formulaire sécurisé affiché, sans les envoyer par ailleurs.

4. Validez l’authentification demandée par votre banque si elle apparaît : sans cette validation, l’enregistrement échoue silencieusement.

5. Vérifiez que le moyen apparaît bien dans la liste, avec sa date d’expiration le cas échéant.

Danger

Ne communiquez jamais un numéro de carte, un code de sécurité ou un identifiant bancaire dans un ticket, sur Discord ou par email. Le support CloudFive ne vous les demandera jamais. Un message qui réclame ces informations au nom de CloudFive est une tentative de fraude : signalez-le à administration@cloudfive.fr.

Activer le paiement automatique

Une fois un moyen enregistré, vous pouvez le désigner comme moyen par défaut d’un service : ses factures de renouvellement seront alors prélevées sans action de votre part.

1. Ouvrez la fiche du service concerné — voir Gérer un service.

2. Associez-lui le moyen de paiement enregistré que vous voulez utiliser.

3. Enregistrez, puis contrôlez la date d’échéance affichée : c’est quelques jours avant celle-ci que le prélèvement sera tenté.

4. À la première facture concernée, vérifiez qu’elle est bien passée au statut payée sans intervention.

Gardez l’œil malgré l’automatisation

Le paiement automatique ne dispense pas de lire les emails de facturation. Un prélèvement peut échouer (carte expirée, plafond), et c’est l’email qui vous l’apprendra avant la suspension. Voir Renouveler un service.

Le paiement automatique porte sur le renouvellement au tarif en cours. Il ne déclenche jamais une commande supplémentaire, ni un changement de formule : ces opérations demandent toujours votre validation (changer de formule).

Modifier ou supprimer un moyen de paiement

Une carte a une date d’expiration : le jour où elle est renouvelée, l’ancien enregistrement ne fonctionne plus.

1. Ajoutez d’abord le nouveau moyen de paiement, en suivant la procédure ci-dessus.

2. Associez-le aux services qui utilisaient l’ancien, un par un.

3. Vérifiez qu’aucune facture en attente n’est encore rattachée à l’ancien moyen.

4. Supprimez seulement ensuite l’ancien enregistrement.

Attention

Supprimer un moyen de paiement utilisé par un renouvellement automatique coupe l’automatisation sans avertissement : les factures suivantes resteront en attente jusqu’à ce que vous les payiez à la main, puis le service sera suspendu. Faites l’ajout avant la suppression, jamais l’inverse.

Supprimer un moyen de paiement n’annule rien de ce qui est déjà payé et ne résilie aucun service. Pour arrêter un abonnement, il faut le demander : voir Résilier un service.

Que faire en cas de paiement refusé

Un refus vient presque toujours de la banque ou du prestataire de paiement, pas de CloudFive. Reprenez dans cet ordre :

1. Relisez le message d’erreur affiché. « Carte expirée », « authentification non validée » et « fonds insuffisants » ne se traitent pas de la même façon.

2. Vérifiez la date d’expiration du moyen enregistré. C’est la cause la plus fréquente, et elle passe inaperçue tant qu’un prélèvement n’a pas échoué.

3. Validez l’authentification bancaire jusqu’au bout : notification dans l’application de la banque, code reçu par SMS. Une fenêtre fermée trop tôt compte comme un refus.

4. Vérifiez le plafond de paiement en ligne de votre carte, surtout pour une facture annuelle ou un serveur dédié.

5. Réessayez une seule fois. Plusieurs tentatives rapprochées peuvent déclencher un blocage de sécurité chez la banque.

6. Si le refus persiste, payez la facture avec un autre moyen depuis la facture elle-même, pour éviter la suspension, puis traitez le problème à froid.

Si ça ne marche pas

Aucune option d’enregistrement n’apparaît. C’est que le compte n’utilise que des paiements ponctuels. Réglez la facture depuis la page de paiement (Factures et paiements) et demandez par ticket si l’enregistrement d’un moyen est possible sur votre compte.

Le moyen est enregistré mais la facture reste en attente. Vérifiez qu’il est bien associé au service, pas seulement présent dans la liste du compte. Une facture déjà émise avant l’association doit être payée à la main une dernière fois.

J’ai été prélevé deux fois. Rassemblez les deux références de paiement et ouvrez un ticket en les citant. Ne lancez pas d’opposition bancaire en premier réflexe : une opposition bloque le compte client et ralentit le remboursement.

Je veux changer l’adresse de facturation liée au paiement. Elle vient de votre profil, pas du moyen de paiement : modifiez-la dans Profil, mot de passe et double authentification, puis vérifiez le résultat sur la facture suivante.