Créer un compte client

Le compte client est la première chose à créer chez CloudFive : c’est lui qui porte vos commandes, vos factures et vos tickets. Cette page décrit l’inscription de bout en bout, pour un particulier comme pour une société.

Comptez deux ou trois minutes. Aucune commande n’est engagée à cette étape : créer un compte ne coûte rien et n’oblige à rien.

Avant de commencer

Préparez trois choses :

• une adresse email à laquelle vous avez réellement accès — c’est par là que passent les accès aux services, les factures et les réponses du support ;
• votre adresse postale complète, obligatoire pour la facturation ;
• pour une société : la raison sociale et, si vous en avez un, le numéro de TVA intracommunautaire.

Attention

Utilisez une adresse email personnelle ou une adresse d’entreprise dont vous gardez le contrôle. Une adresse jetable, une adresse d’école ou l’adresse d’un collègue qui part dans six mois vous bloquera le jour où il faudra récupérer le compte ou prouver que vous en êtes le titulaire.

Remplir le formulaire d’inscription

1. Ouvrez l’espace client sur cloudfive.fr/manager, puis la page de création de compte.

2. Saisissez vos prénom et nom. Pour une société, mettez le nom de la personne physique qui gère le compte : la raison sociale se renseigne dans le champ dédié.

3. Saisissez votre adresse email. Relisez-la caractère par caractère : c’est l’identifiant de connexion, et une faute de frappe ici vous empêchera de recevoir le message de validation.

4. Complétez l’adresse de facturation : rue, code postal, ville, pays. Elle apparaîtra sur vos factures, elle doit correspondre à la réalité.

5. Renseignez un numéro de téléphone joignable. Le support peut en avoir besoin pour une vérification d’identité sur une demande sensible.

6. Choisissez un mot de passe. Prenez-le long et unique, ou laissez votre gestionnaire de mots de passe le générer.

7. Lisez les conditions générales de vente, cochez la case d’acceptation, puis validez la création du compte.

Les documents de référence sont publics : CGV, mentions légales, politique de confidentialité et page RGPD.

Un mot de passe réellement solide

Trois ou quatre mots sans rapport entre eux, collés, valent mieux qu’un mot court bourré de symboles. trombone-ardoise-42-lavande se retient et résiste. Et surtout : ne réutilisez pas le mot de passe d’un autre site. Si cet autre site fuite, votre compte CloudFive fuite avec lui.

Valider son adresse email

Un message de validation part dès la création du compte.

1. Ouvrez votre boîte mail et cherchez le message de CloudFive.

2. Cliquez sur le lien de validation qu’il contient.

3. Revenez sur l’espace client et connectez-vous avec votre email et votre mot de passe.

Vous savez que c’est bon quand la connexion aboutit sur votre tableau de bord, décrit dans Découvrir l’espace client.

Compléter ses informations de facturation (particulier ou société)

Les informations saisies à l’inscription sont celles qui s’imprimeront sur vos factures. Vérifiez-les avant la première commande : corriger une facture déjà émise est plus compliqué que remplir un champ.

Vous êtes un particulier. Nom, prénom et adresse postale suffisent. Rien d’autre à faire.

Vous êtes une société, une association ou un auto-entrepreneur. Renseignez en plus :

• la raison sociale exacte, telle qu’elle figure sur votre avis de situation ;
• le numéro de TVA intracommunautaire si vous en avez un ;
• l’adresse du siège social, qui n’est pas forcément votre adresse de travail.

Note

Un seul compte peut suivre plusieurs personnes : vous pouvez ajouter un contact de facturation, ou donner un accès limité à un collaborateur, sans partager votre mot de passe. Voir Contacts et sous-comptes.

Pour modifier ces informations plus tard, tout se fait depuis la fiche de votre profil : voir Profil, mot de passe et double authentification.

Sécuriser son compte dès la création

Votre compte client commande des services, contient vos factures et peut demander une résiliation. Il mérite deux minutes de plus.

1. Vérifiez que votre mot de passe est unique et n’est utilisé sur aucun autre site.

2. Activez la double authentification depuis la section sécurité de votre profil. Un code à six chiffres généré par une application sur votre téléphone, et un mot de passe volé ne suffit plus à entrer. La procédure complète est sur Profil, mot de passe et double authentification.

3. Conservez les codes de secours affichés à l’activation, ailleurs que sur le téléphone qui génère les codes. C’est votre seule issue si vous perdez l’appareil.

4. Gardez votre adresse email de contact à jour. Une adresse abandonnée est le moyen le plus courant de perdre l’accès à un compte.

Danger

Ne communiquez jamais votre mot de passe, ni un code de double authentification, à qui que ce soit — y compris à une personne qui se présente comme membre de l’équipe CloudFive sur Discord. Le support n’a aucun besoin de votre mot de passe pour intervenir sur vos services, et ne vous le demandera jamais.

Que faire si l’email de validation n’arrive pas

Dans l’ordre, et en attendant deux ou trois minutes entre chaque essai :

1. Regardez dans les indésirables et dans l’onglet promotions de votre messagerie.
2. Cherchez cloudfive dans toute votre boîte, et pas seulement dans la boîte de réception : un filtre a peut-être déjà classé le message.
3. Vérifiez l’adresse saisie en tentant de vous connecter : si l’espace client ne reconnaît pas l’email, c’est qu’il contient une faute de frappe.
4. Demandez un nouvel envoi du message de validation depuis l’espace client.
5. Si votre adresse dépend d’un domaine d’entreprise avec un filtrage strict, essayez une adresse grand public le temps de l’inscription, puis changez-la depuis votre profil.

Si rien n’arrive au bout d’une quinzaine de minutes, passez par le Discord ou écrivez à administration@cloudfive.fr en indiquant l’adresse utilisée à l’inscription.

Si ça ne marche pas

« Cette adresse email est déjà utilisée ». Vous avez probablement déjà un compte, créé lors d’une commande précédente. N’en créez pas un second : utilisez la récupération de mot de passe sur l’écran de connexion. Si l’email de récupération n’arrive pas non plus, ouvrez un ticket.

Le mot de passe est refusé à la création. Il est trop court ou trop proche de votre email. Rallongez-le, sans réutiliser votre nom ni votre adresse.

Le formulaire se vide ou refuse de se valider. Essayez une fenêtre de navigation privée, sans extension de blocage, et videz le cache du navigateur. Un bloqueur de scripts trop agressif empêche l’envoi du formulaire.

Vous n’arrivez plus à vous connecter et la double authentification est active. Utilisez un code de secours. Si vous les avez perdus, le support devra vérifier votre identité avant de désactiver la double authentification : ouvrez un ticket depuis l’adresse email du compte et prévoyez un justificatif.

Et ensuite

Le compte est créé : vous pouvez commander un service. Si vous hésitez encore sur l’offre, lisez d’abord Quelle offre CloudFive choisir ?.