Questions fréquentes

Cette page répond en deux ou trois phrases aux questions que le support reçoit le plus souvent, avec un lien vers le guide complet. Si vous savez déjà de quel service il s’agit, allez directement à la section concernée : serveurs de jeu, VPS, hébergement web ou espace client.

Commande, livraison et premiers accès

Combien de temps avant que mon service soit utilisable ?

La livraison est annoncée en 30 secondes : le service apparaît dans votre espace client juste après l’encaissement. Un règlement qui demande une validation manuelle décale la livraison d’autant. Voir Commander un service.

Où trouver mes identifiants et mes adresses de connexion ?

Tout part de l’espace client, sur cloudfive.fr/manager : la fiche du service contient l’adresse, le port et le lien vers l’interface. Voir Découvrir l’espace client et Gérer un service.

Pourquoi y a-t-il plusieurs panels ?

Chaque famille de services a son outil : panel.cloudfive.xyz pour les serveurs de jeu, web.cloudfive.fr pour l’hébergement web, l’espace client pour la facturation et les tickets.

Je n’ai pas reçu l’email de création de compte

Vérifiez le dossier des indésirables, puis la boîte associée à l’adresse saisie à la commande. Si rien n’arrive, ouvrez un ticket depuis une autre adresse en précisant celle utilisée. Voir Créer un compte client.

Faut-il s’engager sur une durée ?

Non, tous les services sont sans engagement. Voir Changer de formule et Résilier un service.

Serveurs de jeu : démarrage, lag, joueurs

Mon serveur ne démarre pas, que regarder en premier ?

La console : elle affiche l’erreur exacte au moment de l’arrêt, et c’est la seule information dont le support a besoin pour répondre vite. Lancez le serveur, laissez tourner, copiez les dernières lignes. Voir Console et logs.

Mes joueurs se plaignent de lag

Séparez deux choses : le ping, qui dépend du trajet réseau, et le tickrate, qui dépend de ce que votre serveur a à calculer. Un serveur chargé en mods lague même avec un ping parfait. Voir Latence, ping et tickrate, puis le guide de performance de votre jeu : Minecraft, FiveM ou Rust.

Combien de joueurs tient mon serveur ?

Les paliers donnent un ordre de grandeur : sur Minecraft, environ 16 joueurs sur Essentiel, 32 sur Avantage, 48 sur Performant, 64 sur Expert ; sur FiveM, environ 16 sur Starter, 32 sur Essentiel, 64 sur Avantage, 96 sur Performant. Un gros modpack ou cent ressources font baisser le chiffre. Voir Combien de RAM pour Minecraft et pour FiveM.

Quelle adresse donner à mes joueurs ?

Celle de l’allocation affichée dans le panel : une adresse IP et un port. Un domaine peut la remplacer par un nom plus lisible. Voir Utiliser un nom de domaine personnalisé et Ports et allocations.

Puis-je installer les mods et plugins que je veux ?

Oui, vous avez la main sur les fichiers, depuis le gestionnaire de fichiers ou en SFTP. Voir plugins et mods Minecraft, addons Workshop, plugins Rust et ressources FiveM.

Comment donner un accès à un ami sans partager mon mot de passe ?

Avec un sous-utilisateur : vous choisissez ce qu’il peut faire et vous le retirez quand vous voulez. Voir Gérer les sous-utilisateurs.

Mes sauvegardes sont-elles automatiques ?

Ne le supposez pas, vérifiez-le. Le panel permet de créer et de programmer des sauvegardes ; gardez-en une copie hors du serveur avant toute grosse manipulation. Voir Sauvegardes et Tâches automatiques.

VPS : accès, root, IP, réinstallation

Ai-je les droits root sur mon VPS ?

Oui sur les VPS NVMe, livrés avec l’accès root et une IP dédiée. Sur un VPS Windows, l’équivalent est le compte administrateur. Voir Première connexion SSH.

Je n’arrive pas à me connecter en SSH

Dans l’ordre : l’adresse et le port, l’état du VPS, puis la clé ou le mot de passe. Si la machine ne répond plus, la console reste votre porte d’entrée. Voir Dépannage, Clés SSH et Console VNC.

J’ai perdu le mot de passe root

Il se réinitialise sans réinstaller la machine. Voir Réinitialiser le mot de passe root.

Puis-je réinstaller mon VPS moi-même ?

Oui, depuis l’espace client. Voir Réinstaller le système.

Combien d’adresses IP ai-je ?

Un VPS NVMe est livré avec une IP dédiée. Des adresses supplémentaires sont possibles selon l’offre : voir IP supplémentaires et Configurer le reverse DNS.

Quelle différence entre LXC et KVM ?

Les VPS NVMe reposent sur LXC, un conteneur qui partage le noyau de l’hôte : léger et rapide. L’offre VPS KVM est une machine complète avec son propre noyau, utile pour les modules noyau, un système inhabituel ou votre propre virtualisation. Voir VPS ou serveur dédié.

Puis-je héberger un serveur de jeu sur un VPS ?

Oui, mais vous installez et maintenez tout : système, dépendances, mises à jour, sauvegardes. Voir Serveur de jeu ou VPS.

Web : domaines, SSL, messagerie

Le nom de domaine est-il compris dans l’hébergement web ?

Ce sont deux choses distinctes : l’hébergement stocke le site, le domaine est le nom qui pointe vers lui. Reportez-vous à la page de votre offre pour savoir ce qu’elle comprend, et à Enregistrer un nom de domaine sinon. Un domaine acheté ailleurs peut être transféré ou laissé en place.

Combien de sites puis-je héberger ?

Selon la formule : WEB-1 accepte 1 domaine, 5 sous-domaines et 10 Go ; WEB-2 va à 5 domaines, 15 sous-domaines et 80 Go ; WEB-3 à 10 domaines, 30 sous-domaines et 160 Go. Voir Sous-domaines et redirections.

Le certificat SSL est-il payant ?

Non : le SSL est gratuit sur l’hébergement web et s’active depuis le panel. Voir Activer un certificat SSL.

Mon site affiche encore l’ancien serveur

C’est presque toujours le DNS, pas l’hébergement : l’ancien enregistrement reste en cache le temps du TTL. Vérifiez la zone, puis patientez. Voir Modifier la zone DNS.

Combien de boîtes email ?

1 sur WEB-1, 3 sur WEB-2, 5 sur WEB-3. Voir Créer et configurer des boîtes email.

Mes emails partent dans les indésirables

Vérifiez d’abord les enregistrements SPF et DKIM du domaine expéditeur : sans eux, la plupart des messageries dégradent vos messages. Voir Modifier la zone DNS.

Comment installer WordPress ?

Base de données, installation, certificat, puis réglages : l’ordre compte. Voir Installer WordPress et Version de PHP.

Facturation, renouvellement et résiliation

Quand mon service est-il renouvelé ?

À l’échéance de la période choisie à la commande. La date figure sur la fiche du service. Voir Renouveler un service et Factures et paiements.

Comment changer un moyen de paiement ?

Depuis l’espace client, dans la partie consacrée aux moyens de paiement enregistrés. Voir Moyens de paiement.

Que se passe-t-il si une facture reste impayée ?

Un service impayé finit par être suspendu. Les délais et les conditions de remboursement sont ceux des conditions générales de vente. En cas de difficulté, ouvrez un ticket avant l’échéance plutôt qu’après.

Comment passer à une offre supérieure ?

Par un changement de formule, depuis la fiche du service. Lisez la page avant : certains changements imposent une migration. Voir Changer de formule.

Comment résilier ?

Depuis la fiche du service, immédiatement ou à la fin de la période en cours. Voir Résilier un service.

Les deux se gèrent dans l’espace client. Voir Promotions et parrainage.

Que faire en cas de panne

Ouvrez status.cloudfive.xyz. Si un incident y est publié, la panne est connue et suivie.
Vérifiez votre service lui-même : la console pour un serveur de jeu, la console VNC pour un VPS, le panel web pour un site.
Testez depuis un autre réseau, par exemple le partage de connexion d’un téléphone. Si le problème disparaît, il vient de votre connexion.
Demandez de l’aide sur le Discord pour une question technique urgente.
Ouvrez un ticket pour le compte, la facturation ou une panne qui dure.

Autres questions

Comment signaler un abus hébergé chez CloudFive ?

Écrivez à abuse@cloudfive.xyz avec l’adresse IP ou le domaine concerné, la date et l’heure avec le fuseau horaire, et vos preuves (extraits de logs, en-têtes de message).

Un mot de cette page ne vous dit rien ?

Le glossaire définit le vocabulaire des panels, et Ports et protocoles par service liste les ports de chaque jeu et de chaque service.